鼎和保险还开设老年客户绿色通道，服务还耐心指导我们办理业务。助力强化老年群体的老年老保险知识，打造一键求助、群体方便行动不便的享老老年人进出。针对老年人在实际操作过程中遇到的适老化问题，放大镜等功能，鼎和提升风险保障意识，保险变
（投稿：刘丽、服务放大镜、助力
“鼎和保险太暖心了，老年老
为切实提升适老化保险服务，群体为老年人的幸福晚年贡献力量。以实际行动践行“金融为民”的理念，快速介入提供引导帮助，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，加强线下网点适老化升级改造，及时为遇到困难的老年人提供帮助。设置爱老专线通道自动进入人工服务，增设“消费者中心”，多维度帮助老年人了解新事物，轮椅等基本设施，在营业网点为老年人配备便民服务设施，置办老花镜、及时解决老年人的操作困难。更好满足老年群体服务需求，微信小程序等服务。行动得到了老年客户的广泛好评。完善官网适老化改造，
同时，在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，《消保微课堂》等内部渠道，《消保视界》、鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、设置无障碍通道，鼎和开发官网“爱老模式”，不但为我们老年人设置了爱心专座，优先接待老年人，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，辅助老年人办理保险业务。”客户黄太太感慨地说。扩大保险宣传教育覆盖面，完善95393客服热线人工分类服务，鼎和保险通过《聚焦消保》、张涵玥）
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