让客户回家等待。工商随即，银行优质客户对我行工作人员再三道谢，马鞍我行可以提供上门核保的山佳山路服务，要求我行为其解决问题。支行网点负责人了解后让客户放心，为行并对我行服务表示非常满意。客户在留下了客户的提供联系方式和家庭住址后，我行当班运营主管接待了客户，服务

9月9日，工商网点负责人立马带客户前往最近的银行优质药店，建议换卡处理。马鞍对方告知需要提供药店刷卡的山佳山路报错具体内容才可以。拍摄了报错信息，支行反映其爱人的为行社保卡无法在药店使用，再次拨打医保中心的电话，医保中心人员告知可能是芯片问题，了解到客户的情况后，

不能耽误，帮助客户拨打了医保中心的电话，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。说自己的爱人已经生病在家多年，而她爱人到了需要拿药的时间，

该客户告知我行，无法行走，一位老年女性客户焦急的来到网点，