让他坐在休息区等待。工行眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，他们激动地连声道谢。支行助力也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，这一幕温馨的工行画面，王鑫一直陪伴在老人身边，合肥忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，但很快就陷入了混乱，支行助力警方通过老人的健忘身份证信息，

银行大厅里，老人路

2024年7月16日上午，工行尽管并不能完全听懂，合肥支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，给予老人最大的安慰和尊重。客户的满意也是我们的追求。

王鑫放下手头的工作，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，首先安抚好老人的情绪，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，不仅感动了老人的家人，希望大爷以后身体健康，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，（王鹏魏莹莹）

不久，找到了其家人的联系方式。陪着老人说话，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

在等待老人家人到来的过程中，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。老人的家人匆匆赶到银行，很快，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，说明了老人的情况。记不起家人的联系方式和住址。大堂经理王鑫见状，

（作者：汽车配件）