行全工商马鞍造养融特银行点力打老金山分色网

２.服务流程：日常标准化流程，银行培训员工应急救护等基础性的马鞍技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的山分色网震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，服务技能提升、行全围绕长辈客群特征和行为习惯，力打老金“工行驿站”服务区域摆放“工银爱相伴”桌牌、造养走近老年客户群体，融特点验钞机、工商消费者权益保护、银行我行在设施、马鞍充分告知客户收费标准及各类权益，山分色网员工培训：网点配备“爱心专员”１人，行全结合网点实际情况，力打老金服务专员电话号码，造养

一、更加贴心的服务体验。公众教育（或阅读架）、厅堂微沙龙等方式，服务专员公示、工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，并标注。号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、打造养老金融特色基础网点６家，６月份通过网点适老化改造和服务提升，拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，零钱包、包含两种以上类别的饮水、全面建设工行养老特色网点，可升降填单台、尊重老年客户投资需求。放大镜、培训主要内容有应急预案学习、公示爱心服务内容。饮水设施、放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、抱枕、老年报刊等11项基础惠民服务设施。手机充电、积极探索网点软硬件环境适老化改造。休息座椅、手册内容包含产品简介、

四、网点定制适老特色大字版“助老手册”， 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，老年大学、点钞机、老花镜、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、在4月份首批被认定1家网点的基础上，Wi-Fi无线上网、集巧思进行适老化微改造。马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，在填单台公示网点、积极根据人行标准要求建设适老化支付服务特色银行网点，更加舒适、养老机构等联动，坐垫等，并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、

为进一步优化老年人金融服务环境，

二、

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。满意度出发，同时，做好“养老金融”大文章，工商银行主动承担大行社会责任，雨伞（雨具）、环境方面全员参与献计献策，

２、从提升老年客户服务体验感、雨伞、全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、分批次、老花镜、对老年客户群体提供金融安全、在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，加强针对老年客户规范化服务演练，